자주 묻는 질문
결제 정보
Paidy 결제에 관하여
Paidy로 결제하는 방법은 Paidy 공식 웹사이트의 "사용 방법"을 참조하십시오.
atone 다음 달 결제(편의점/자동 이체)에 대하여
atone은 누구나 바로 이용할 수 있는 익월 결제 서비스입니다. 이번 달 이용 금액을 한꺼번에 모아 다음 달에 편의점 또는 자동 이체로 결제할 수 있습니다.
200엔당 1포인트씩, atone 쇼핑에 사용할 수 있는 NP 포인트를 적립해 드립니다. 자세한 내용은 atone 공식 페이지를 참조하십시오.
■결제 방법
결제에 필요한 번호를 쇼핑 다음 달 초에 이메일로 안내해 드립니다. Loppi와 같은 편의점 단말기 또는 은행 ATM (Pay-easy)에서 다음 달 10일까지 결제해 주십시오.
결제 방법은 아래 4가지 중에서 선택할 수 있습니다. 스마트폰 앱 또는 웹 마이페이지에서 월말까지 신청해 주십시오.
(1) 편의점 단말기 / 은행 ATM (Pay-easy) ※기본 설정
(2) 전자 바코드 (편의점)
(3) 엽서 청구서 (편의점)
(4) 자동 이체
※편의점 단말기 / 은행 ATM (Pay-easy)은 세븐일레븐에서는 결제할 수 없습니다.
※전자 바코드, 엽서 청구서는 세븐일레븐에서도 결제할 수 있습니다.
■주의사항
・결제 수수료는 무료입니다.
・이용 월에만 청구 수수료 209엔(세금 포함)이 발생합니다. (자동 이체의 경우 무료)
・결제 기한일은 결제 방법에 따라 다릅니다.
・결제 대금은 주식회사 넷프로텍션즈의 회원 약관에 따라 지정된 방법으로 청구됩니다.
자세한 내용은 atone 자주 묻는 질문을 확인해 주십시오.
후불 결제(편의점/은행 ATM)에 관하여
주문 완료 후 편의점/은행 ATM에서 결제할 수 있는 안심・간편한 「후불 결제」 서비스입니다.
휴대폰 번호와 이메일 주소만으로 이용하실 수 있습니다.
후불 수수료는 209엔(세금 포함)입니다.
■결제 절차
・주문 확정 다음 날, 이메일과 SMS로 결제에 필요한 번호를 알려드립니다. 편의점 또는 은행 ATM(Pay-easy)에서 10일 이내에 결제해 주십시오.
■주의사항
・결제 대금은 주식회사 넷 프로텍션즈의 이용약관에 따라 지정된 방법으로 청구됩니다.
・자세한 내용은 공식 페이지를 참조해 주십시오.
자세한 내용은 atone의 자주 묻는 질문을 확인해 주십시오.
결제 방법과 신용카드 결제, 배송비 등에 대해 알려주세요.
결제 방법, 수수료, 배송비에 대해를 참조해 주십시오.
영수증을 발행해 주세요.
- 주문 완료 페이지
- 주문 확인 메일
- 마이페이지
중 한 곳에서 영수증을 확인, 다운로드 및 인쇄할 수 있습니다.
회원 가입 및 로그인 안내
회원 가입 방법을 알려주세요.
신규 회원 등록 페이지에서 등록하실 수 있습니다.
회원번호, 비밀번호가 잘못되었다고 표시되어 로그인할 수 없습니다.
입력 시 대문자/소문자, 전각/반각을 잘못 입력하셨을 수 있습니다. 입력하신 회원 번호, 이메일 주소 또는 비밀번호가 올바른지 다시 한번 확인해 주십시오.
비밀번호를 잊어버렸습니다.
(https://f-room.shop/account/login)의 '비밀번호를 잊으셨나요?'에서 재설정할 수 있습니다.
이메일 또는 문의를 통해 비밀번호를 안내해 드릴 수 없으므로, 위 URL에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
회원 가입 시 입력한 주소 등 회원 정보를 변경(수정)하고 싶습니다.
마이페이지 주소록에서 변경할 수 있습니다.
주소를 변경하면 주문 상품은 새 주소로 배송되나요?
주문 시 지정하신 주소로 배송해 드립니다.
주문 완료 후 회원 정보 및 배송지를 변경하시더라도, 주문이 완료된 건의 배송지는 변경되지 않으니 유의하시기 바랍니다. 변경을 원하실 경우 문의 양식을 통해 문의해 주십시오.
이메일 주소를 변경하고 싶습니다.
이메일 주소는 변경할 수 없습니다. 새 이메일 주소로 회원 가입을 하시거나, 이메일 주소 변경을 원하시면 문의해 주십시오.
메일링 리스트를 중지하고 싶습니다
메일 매거진 하단에 기재된 '구독 해지하기'를 통해 해지하실 수 있습니다.
탈퇴하고 싶습니다.
번거로우시겠지만, 탈퇴를 원하신다는 내용을 문의를 통해 알려주세요.
주문에 관하여
주문 방법을 모르겠으니 알려주세요.
주문 방법 안내를 참조해 주세요.
영업일, 영업 시간을 알려주세요.
상품 주문은 24시간 접수하고 있습니다. 문의 등에 대한 답변은 평일 11:00~17:00에 진행하고 있습니다. 또한, 주말 및 공휴일을 포함한 지정 휴무일에는 상품 배송 및 문의 답변이 다음 영업일에 이루어지오니 양해 부탁드립니다.
취소하고 싶습니다.
주문 완료 후 취소, 반품, 교환, 변경은 불가합니다.
여러 주문을 묶어서 배송(합배송)해 주실 수 있나요?
주문별로 발송되며, 별도로 주문하신 상품의 합배송은 불가합니다. 배송료 및 수수료는 주문 건별로 발생하오니 미리 양해 부탁드립니다.
영업소 수령 또는 편의점 수령을 하고 싶습니다.
영업소나 편의점에서 수령하실 수 없습니다.
배송일, 배송 시간 지정이 가능한가요?
배송일 지정은 불가합니다.
배송 준비를 알려드리는 메일에 문의 번호를 기재하고 있으니 배송 회사에 직접 문의해 주십시오.
선물용으로 포장해 주세요.
주문하신 상품을 오리지널 랩핑 BOX에 넣어 보내드리는 랩핑 서비스가 있으니, 이 서비스를 이용해 주십시오.
자세한 내용은 "랩핑 서비스" 페이지를 참조해 주십시오.
선물이므로 납품서를 동봉하지 말아 주십시오.
상품 포장 작업 현장에서 납품서 없이 출고할 수는 없지만, 납품서의 금액은 모두 비표시되니 안심하십시오.
제가 직접 포장하고 싶어서 포장재만 원합니다.
고객님께서 직접 포장하실 수 있는 "셀프 랩핑 아이템"을 판매하고 있습니다.
주문 내용을 확인하고 싶습니다.
주문 시 보내드린 이메일 또는 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.
해외 주문도 가능한가요?
죄송하지만 해외 주문은 받지 않습니다.
배송 및 수령에 관하여
주문 후 발송까지 얼마나 걸리나요?
주문 완료 후, 주말 및 공휴일을 제외하고 영업일 기준 7일 이내에 발송해 드립니다. 배송 상황에 대한 자세한 내용은 '발송 완료 메일' 내 배송 전표 번호를 통해 확인하실 수 있습니다.
※배송 전표 번호 반영에 며칠 정도 시간이 소요될 수 있습니다.
※주말 및 공휴일, 그리고 'F.room ONLINE STORE' 또는 배송 업체의 지정 휴일 주문은 다음 영업일부터 처리됩니다.
※교통 상황, 날씨 및 거주 지역에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
배송지를 변경하고 싶습니다.
주문 완료 후 배송지 변경은 출하 준비로 인해 불가능합니다.
상품 문제 관련
도착한 상품이 불량품이므로 교환 부탁드립니다.
교환 대응해 드리겠습니다.
문의 양식을 통해 '주문자님의 성함', '주문 번호', '상품명', '불량품 수량', '불량품 상태(가능한 한 자세히)'를 알려주십시오.
※상품 수령일로부터 7일 이내에 연락하지 않으신 경우에는 처리해 드릴 수 없으니 유의해 주십시오.
※반품하시기 전에 불량 부분 사진을 보내주시면, 처리 절차를 안내해 드립니다.(※작동 확인이 필요한 불량 상품 제외)
※F.room ONLINE STORE 이외에서 구매한 상품은 교환할 수 없으니 유의해 주십시오.
배송 중 불량이 있어서 교환하고 싶습니다.
배송 시, 골판지 상자나 외장 백 등의 파손 또는 오염으로 인해 상품에 불량이 발생한 경우, 우선 배송업체에 연락해 주십시오. 출고 상황을 확인한 후 배송업체에서 연락드리겠습니다.
※배송 중 불량으로 판단되는 경우, 배송 시의 골판지 상자나 포장재는 폐기하지 마시고 "상품 도착 시와 최대한 유사한 상태"로 보관해 주시기 바랍니다.
※상품 수령일로부터 7일 이내에 연락이 없으면 처리해 드릴 수 없으니 주의해 주십시오.
주문한 것과 다른 상품이 도착했어요/주문한 상품이 누락되었어요.
문의 양식을 통해 '주문자명', '주문 번호', '받으신 상품'을 알려주세요.
※상품 수령일로부터 7일 이내에 연락 주시지 않으면 대응이 어려우니 유의 바랍니다.
상품이 도착하지 않습니다.
주문 완료 후, 토, 일, 공휴일을 제외한 영업일 기준 7일 이내에 발송됩니다. 배송 상황에 대한 자세한 내용은 '발송 완료 메일' 내의 배송 송장 번호를 통해 확인하실 수 있습니다.
※토, 일, 공휴일 및 'F.room ONLINE STORE' 또는 배송업체의 지정 휴일 주문은 다음 영업일부터 처리됩니다.
※교통 상황, 날씨 및 거주 지역에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
상품에 대하여
품절된 상품을 다른 사이트에서 구매할 수 있나요?
상품에 따라서는 「F.room ONLINE STORE」 이외의 채널을 통해 구매하실 수 있는 경우도 있습니다만, 「F.room ONLINE STORE」 이외의 채널에 대한 문의는 답변해 드리지 않으니 양해 바랍니다.
e-기프트에 관하여
선물 받은 사람이 주소 등록을 하지 않아 기한이 지난 경우 어떻게 되나요?
수령 기한 내에 절차가 완료되지 않은 경우, 「주문자님의 등록 주소」로 배송됩니다.
더 자세한 내용은 「e기프트에 대해」를 참조해 주십시오.
포인트에 대하여
포인트는 어디에서 확인할 수 있나요?
마이페이지에서 보유 포인트 수를 확인할 수 있습니다.로그인하여 마이페이지에서 확인해 주세요.
구매 후 포인트는 언제 반영되나요?
상품을 발송한 지 7일 후에 포인트가 적립됩니다.
포인트 유효기간은 언제인가요?
포인트 지급일로부터 1년간 유효합니다. 1년이 지나면 포인트가 소멸되오니 주의하시기 바랍니다.
계정을 탈퇴하면 포인트는 어떻게 되나요?
계정을 탈퇴하시면 적립된 포인트도 소멸됩니다.
POPUP SHOP이나 취급 매장에서 구매한 경우에도 포인트를 적립할 수 있나요?
현재는 F.room ONLINE STORE에서 구매하신 경우에만 포인트가 지급됩니다.
그 외 다른 곳에서 구매하신 경우에는 지급 대상에서 제외되오니 양해 부탁드립니다.
포인트는 할인을 받는 데 사용할 수 있나요?
1포인트는 1엔으로 사용하실 수 있습니다.
장바구니 페이지에서 사용할 포인트를 입력하신 후 '적용'을 클릭하시면 사용 가능합니다.
할인은 다음 페이지에 반영됩니다.
