よくある質問
お支払いについて
ペイディ(Paidy)での支払いについて
ペイディでの支払い方法に関しては、ペイディ公式サイトの「使い方」をご確認ください。
atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）の支払いについて
atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細はatone の公式ページをご覧ください。
■お支払い方法
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。
お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
(2) 電子バーコード (コンビニ)
(3) はがき請求書 (コンビニ)
(4) 口座振替
※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。
■注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。
詳しくはatoneのよくある質問をご確認ください。
決済方法やクレジットカード支払い、送料などについて教えて下さい。
お支払い方法・手数料・送料についてをご参照ください。
領収書を発行してほしい。
- ご注文完了ページ
- ご注文確認メール
- マイページ
のいずれかから領収書を表示・ダウンロード・印刷することが可能です。
会員登録・ログインについて
会員登録の方法を教えてください。
新規会員登録ページよりご登録いただけます。
会員番号、パスワードが間違っていると表示されログインできない。
ご入力の際、大文字／小文字、全角／半角を間違えられている可能性があります。ご入力いただいた会員番号、メールアドレスやパスワードにお間違いがないか今一度ご確認ください。
パスワードを忘れてしまった。
（https://f-room.shop/account/login）の「パスワードをお忘れですか？」より再設定いただけます。
メールまたはお問い合わせにてパスワードのご案内はできませんため、上記URLよりお手続きをお願いいたします。
会員登録した住所など会員情報を変更（修正）したい。
マイページの住所一覧よりご変更いただけます。
住所を変更したら注文商品は新しい住所に届きますか？
「ご注文時」にご指定いただいたご住所へお届けいたします。
ご注文完了後に会員情報・お届け先を変更されましても、ご注文完了分のお届け先は変更されませんのでご注意ください。変更をご希望の際はお問い合わせフォームよりご相談ください。
メールアドレスを変更したい。
メールアドレスの変更はできません。新しいメールアドレスで会員登録をしていただくか、メールアドレスを変更したい旨をお問い合わせください。
メルマガを停止したい
メルマガの下部に記載されている「配信を停止する」から停止していただけます。
退会したいです。
お手数をおかけしますが、退会をご希望される旨をお問い合わせからご連絡ください。
ご注文について
注文方法がわからないので教えてください。
ご注文方法についてをご参照ください。
営業日、営業時間を教えてください。
商品ご注文は24時間受け付けております。お問い合わせ等へのご回答は、平日11：00～17：00とさせていただいております。また、土日祝日を含む指定休業日の商品配送や、お問合せのご回答は、翌営業日以降のご対応となりますことご了承ください。
キャンセルしたいです。
ご注文完了後のキャンセル、返品、交換、変更はお受けしておりません。
別々の注文をまとめて発送（同梱）してくれますか？
ご注文毎の発送となり、別々にご注文いただいた商品の同梱はお受けしておりません。送料や手数料はご注文毎に発生いたしますので予めご了承ください。
営業所止めやコンビニ受け取りをしたい。
営業所やコンビニでのお受け取りはご利用いただけません。
配送日、配送時間の指定は出来ますか？
配送日指定は承っておりません。
配送準備をお知らせするメールに、お問合わせ番号を記載していますので配送会社に直接ご相談ください。
プレゼント用に梱包してほしい。
ご注文頂いた商品をオリジナルラッピングBOXに入れて、お届けするラッピングサービスがございますので、そちらをご利用ください。
詳しくは「ラッピングサービス」のページをご覧ください。
プレゼントなので、納品書を入れないでほしい。
商品の梱包作業場、納品書を入れないで出荷することができませんが、納品書の金額はすべて非表示となりますのでご安心ください。
自分でラッピングしたいのでラッピング資材だけほしい。
お客様ご自身で包装していただく「セルフラッピングアイテム」を販売しております。
注文内容を確認したい。
ご注文時お届けしたメールか、マイページからご確認いただけます。
海外からの注文はできますか？
大変恐縮ですが海外からのご注文はお受けしておりません。
配送・受取について
注文してからどのくらいで発送されますか？
ご注文完了後、土日祝日を除く7営業日以内に発送いたします。配送状況の詳細に関しては「発送完了メール」内の配送伝票番号よりご確認いただけます。
※配送伝票番号の反映までに数日ほど時間がかかる場合がございます。
※土日祝日及び「F.room ONLINE STORE」または配送業者の指定休日のご注文は翌営業日以降のご対応となります。
※交通状況、天候やお住まいの地域により、お届けが遅れる場合がございます。
配送先を変更したい。
ご注文完了後のお届け先の変更は出荷準備に入らせていただく関係上、お受けすることができません。
商品トラブルについて
届いた商品が不良品だったので交換してほしい。
交換対応いたします。
お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「商品名」「不良品の数量」「不良品の状態（出来るだけ詳しく）」をご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
※返品いただく前に不良箇所のお写真をお送りいただきました上、ご対応の流れをご案内いたします。（※動作確認が必要な不良商品除く）
※F.room ONLINE STORE以外で購入した商品の交換はできませんのでご注意ください。
配送中に不良があったので交換してほしい。
お届け時に、段ボールや外装袋などの破損・汚れにより商品に不良があった場合は、配送業者へまずはご連絡ください。出荷状況の確認を行いました上で配送業者よりご連絡いたします。
※配送中不良と思われる際は、配送時のダンボールや梱包材は破棄せずに「商品到着時とできる限り近い状態」で保管いただききますようお願いいたします。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
注文と異なる商品が届いた/注文した商品が入っていなかった。
お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「届いた商品」をご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
商品が届かない。
ご注文完了後、土日祝日を除く7営業日以内に発送いたします。配送状況の詳細に関しては「発送完了メール」内の配送伝票番号よりご確認いただけます。
※土日祝日及び「F.room ONLINE STORE」または配送業者の指定休日のご注文は翌営業日以降のご対応となります。
※交通状況、天候やお住まいの地域により、お届けが遅れる場合がございます。
商品について
売り切れている商品を他のサイトで買うことはできますか？
商品によりましては「F.room ONLINE STORE」以外でご購入いただける場合もございますが、「F.room ONLINE STORE」以外に関するお問い合わせにはご回答しておりませんことご了承ください。
eギフトについて
贈った相手が住所登録せず期限が過ぎてしまった場合、どうなりますか？
受取期限内にお手続きが完了されなかった場合、「ご注文者様の登録住所」へお届けとなります。
より詳しい内容は「eギフトについて」を御覧ください。
ポイントについて
ポイント数の確認はどこでできますか？
マイページにて保有ポイント数が確認できます。ログインしてマイページよりご確認ください。
購入後のポイントはいつ反映されますか？
商品を発送してから7日後にポイントが反映されます。
ポイントの有効期限はいつですか？
ポイント付与から1年間となります。1年をすぎるとポイントが失効となりますのでご注意ください。
アカウントを退会した場合ポイントはどうなりますか？
アカウントを退会した場合には貯まったポイントも失効となります。
POPUP SHOPや取り扱い店舗などで購入した場合もポイントは貯まりますか？
現在はF.room ONLINE STOREでご購入いただいた場合のみポイント付与の対象となります。
その他でご購入いただいた際は付与対象外となりますですのでご了承ください。
ポイントは割引に使えますか？
1ポイント1円でご利用いただけます。
カートページにて、利用するポイントを入力後、「適用」をクリックしていただくと、ご使用可能です。
割引は次のページで反映されます。